Содержание курса:
Факторы и виды деловых конфликтов
Конфликтогены
Динамика конфликтной ситуации
Конфликтные сценарии в компании в условиях кризиса
Коммуникативные тактики управления конфликтом
Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия
Психологические способы регулирования конфликтов
Переговоры в конфликтной ситуации