Главная : Образование : Русская Школа Управления :

Сервисное поведение сотрудников организации. Часть 4
Выпуск 125
Русская Школа Управления

Содержание курса.
7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами:

Приветливость
Знание
Вежливость
Спокойствие
Ответственность
Готовность оказать помощь

Забота о клиенте — в каждом слове:

3 языка общения с клиентами
Позитивная и негативная коммуникации
4 типа негативных формулировок
Побуждающая лексика

Алгоритм поведения с конфликтными клиентами:

Техника «3 ДА» в общении с клиентами
Управление стрессом при общении с трудными клиентами

СКАЧАТЬ ВЫПУСК   19:13, 13.2 Мб
добавлен 03.10.13 17:22

«Организует» или «организовывает» @ Говорим правильно
«Живу на «Аэропорте» или «на Аэропорту» @ Говорим правильно
«Собаки весело виляли хвостом» или «хвостами» @ Говорим правильно
Польша. Часть 2
ЕГЭ: «угадайка» больше не пройдёт
Архив выпусков рубрики

На главную
О проекте
Программы
Контакты

Полная версия
Вход