Содержание курса.
7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами:

Приветливость
Знание
Вежливость
Спокойствие
Ответственность
Готовность оказать помощь

Забота о клиенте — в каждом слове:

3 языка общения с клиентами
Позитивная и негативная коммуникации
4 типа негативных формулировок
Побуждающая лексика

Алгоритм поведения с конфликтными клиентами:

Техника «3 ДА» в общении с клиентами
Управление стрессом при общении с трудными клиентами