Главная : Образование : Русская Школа Управления :

Десять аспектов безупречного сервиса. Часть 3
Выпуск 28
Русская Школа Управления

Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Материальные и нематериальные аспекты сервиса.
Разработка концепции безупречного сервиса.
Ценовое и функциональное позиционирование.
Определение клиентской аудитории.
Разработка уникального торгового предложения.
Формирование брэндовой идентичности.
Реклама и продвижение услуг.
Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом.
Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain).
Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала.
Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов.
Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания.

СКАЧАТЬ ВЫПУСК   12:03, 8.3 Мб
добавлен 13.05.13 17:15

«Организует» или «организовывает» @ Говорим правильно
«Живу на «Аэропорте» или «на Аэропорту» @ Говорим правильно
«Собаки весело виляли хвостом» или «хвостами» @ Говорим правильно
Польша. Часть 2
ЕГЭ: «угадайка» больше не пройдёт
Архив выпусков рубрики

На главную
О проекте
Программы
Контакты

Полная версия
Вход